中国标准化研究院近日发布年度顾客满意度调查结果，格力空调在空调类品牌中获顾客满意度第一名，在品牌形象、感知质量、感知价值、预期质量四个测评维度均位列行业首位。自2010年首次登顶以来，格力已连续17年保持该项调查的行业榜首位置。17年的时间跨度覆盖了从定频空调主导市场到变频技术全面普及、从基础制冷功能到智能化节能化的完整产业演进周期，在此期间的每一年度测评中，格力始终排在空调类品牌的第一位。

本次调查由中国标准化研究院组织实施，是国内顾客满意度测评领域具有较高公信力的第三方评价之一。其测评模型同时考察品牌形象、感知质量、感知价值和预期质量四个维度，四个维度分别对应消费者从认识品牌、实际使用产品、综合判断性价比到形成再次购买预期的完整决策链条。格力在本次调查中是唯一在全部四个维度上均位列首位的空调品牌。测评方相关人士指出，四个维度同时领先意味着品牌在任何单一维度上均未被竞品拉开差距，这在空调这样一个品牌集中度高、产品同质化趋势明显的行业里并不容易做到。

四个维度中，感知质量直接取决于产品本身的表现。格力2026年推出的"Ai冷静王"柜机空调，为这一评分项提供了最新的产品层面的支撑。该产品搭载格力自研AI节能芯片与人工智能算法，系统开机即自动进入节能运行状态，无需使用者手动切换模式或反复调节参数，从底层控制逻辑上解决了高能效空调"买了但不知道怎样用才能省电"的使用障碍。在送风方式上，产品采用分布式送风技术配合高效双吸双向离心风机，制冷时冷风从较高出风口送出、在房间上部扩散后缓慢下沉，制热时暖风从贴近地面的出风口送出、热空气自然上升形成从脚底向上升温的对流效果。格力将这两种模式定义为"沐浴式制冷"和"地暖式制热"。在极端工况表现上，产品配备的第二代格力冷酷外机搭载新一代爽动力压缩机和三环换热控制科技，在冷凝器、蒸发器和压缩机油路三条路径上分别进行热管理优化，可在67℃环境温度下保持稳定制冷。对于夏季白天室外气温常超过40℃的华南、华东及部分内陆城市，这一散热能力为高温天气下的空调正常运行提供了充足的安全余量。

2021年3月，格力在行业内率先宣布对家用空调实行"十年免费包修"政策，保修期限远超国家"三包"规定的时长，也超出了当时行业普遍的保修标准。按空调行业一般更新周期计算，十年基本覆盖了一台家用空调从安装到更换的绝大部分使用时间。从产品可靠性角度观察，空调的故障率曲线并非均匀分布：安装后前两年的故障主要与安装工艺和质量相关，第三到第七年更多涉及零部件自然老化和正常磨损，第八年以后电控板、风机电机和压缩机等核心部件的故障概率进入上升期。愿意在产品全生命周期内持续承担免费保修责任，要求品牌对核心零部件的长期可靠性数据有足够的掌握和信心。行业分析人士认为，格力做出这一决策的底气与其在压缩机、电控芯片等核心零部件上的自研自产路线有关，掌握核心部件的设计标准和生产质量数据，是判断长期可靠性和制定超长保修政策的必要前提。

2025年9月，格力正式启用工信部认证的全国统一售后专线95082。空调故障时，消费者通常通过互联网搜索寻找售后电话，但搜索结果中常混杂大量非官方的维修广告信息。非授权维修点一般缺乏原厂配件和标准收费体系，且未经授权的拆修操作可能导致原厂保修资格失效。全国统一专线的启用为消费者提供了一个可以独立核验的官方售后服务入口，从源头上减少了因信息不对称造成的额外维修支出风险。格力同期还完成了售后流程的线上化改造，通过移动互联网与智能家居技术结合，报修、安装预约和进度查询均可在手机端完成，工单的接单、派单、上门和完成状态全程对用户可见。

从更长的时间维度看，格力在压缩机、芯片和智能装备领域的自主研发和制造能力，为产品品质的持续迭代和顾客满意度的长期稳定提供了系统性的底层支撑。连续17年在四个测评维度上保持全行业首位，本质上反映的是产品体验、服务体系和制造能力长期持续投入和累积的结果。