纵观中国的冷链国际物流领域，吴金莲是一个极具代表性的人物。她的创业经历堪称戏剧性，作为大连领航国际物流有限公司的创始人，吴金莲的业务范围横跨中国、东南亚甚至美国，其服务至上的金标准、敏锐的风险意识以及在突发事件中的教科书式应对使得吴金莲成为中国冷链国际物流在走向世界过程中当之无愧的标杆人物。

服务至上的金标准

吴金莲的创业源于一个偶然的电话，彼时吴金莲供职于一家大型集团，并且吴金莲作为该集团的会计对冷链物流一无所知。在得知同学忙于该领域的时候，不甘平庸的吴金莲作出了一个决定：辞职创业。

2005年在创业之初，吴金莲的启动资金大部分都是借来的。她深知在全球化的大背景下，冷链国际物流会是一个新的发展赛道。在公司开业前，吴金莲就瞄准了距离大连最近的日韩航线。她始终认为，做企业就是做服务，只有服务让客户满意了，订单自然不是问题。

她通过黄页给各大企业发传真，并附上了报价以及服务条款。功夫不负有心人，有一家在大连的日企感受到了吴金莲的诚意，决定邀请她去面谈业务。吴金莲非常诚实，在日企代表面前她并没有夸夸其谈，而是如实告知企业的真实情况并将企业所关心的重点问题一一解答。

正是因为这一单，让吴金莲在“实战”中历练了自己，也更清楚外企所关注的细节与服务标准。吴金莲的服务让挑剔的日企客户非常满意，从而将企业所有的冷链物流订单悉数交予了吴金莲的企业。

吴金莲对客户的服务不是一句空话，2008年国际金融危机爆发，在爆发前，发往美国的物流已经到了公海。等到达美国后，令吴金莲意想不到的是，美国客户竟然倒闭了。由于货物无人接收，只得暂时存放在美国港口，然而一系列的费用令吴金莲一筹莫展，也让中国客户十分焦灼。为了让客户满意，吴金莲主动承担了客户的部分损失，同时与船东商讨出一个合理的折扣价，问题得以圆满解决。正是这一行为，吴金莲的客户非常感动，这也使得吴金莲在业内的口碑扶摇直上。

敏锐的风险意识

做生意不是做游戏，只有具备敏锐的风险意识，才能够在激烈的商业竞争中胜出。吴金莲也深知这个道理，她一直都是一个对风险意识敏感的人。

在一次与船东无意的交谈中，吴金莲察觉到韩国的韩进公司出现了突发裁员和现金流匮乏的讯息。身为会计专业出身的吴金莲当即意识到，韩进公司肯定出了问题，再合作就会有高风险。吴金莲当机立断，宣布企业立即停止所有与韩进公司的合作，同时在为其他客户提供物流方案的时候，吴金莲也明确建议暂停与韩进公司的任何合作。

然而部分客户表示不解，由于韩进公司的海上运输费用普遍低于市场价，一旦更换其他企业，客户的运费势必会激增，而吴金莲此举使得部分客户表示：若不用韩进的货船，也将暂停与吴金莲企业的合作。

事实证明，不久后韩进集团突然破产，那些曾经使用韩进集团集装箱的中国企业，无一例外遭受了巨大的经济损失。而吴金莲的企业却提前规避了风险，使得企业能够持续盈利，后来很多客户纷纷找到吴金莲，对之前的行为表示歉意，同时也对吴金莲敏锐的风险嗅觉表示折服。

小结

经过二十余年的稳步发展，吴金莲的冷链国际物流企业已在深圳和美国设立了分公司，业务量也由成立之初的年操作量一千多T发展为当下年操作量三万T左右，真正实现了质的飞跃。吴金莲本人也在引领行业发展的同时承担起了更多的社会责任，她时常在自己加盟的创发会分享创业与管理经验，也表示在未来，中国的冷链国际物流将成为全球物流的中流砥柱。